Versand

Versandbedingungen

Versandgebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Versandarten

Standardversand

Nicht gekühlte Artikel wie Trockenfutter, Kauartikel, Nahrungsergänzungen oder Zubehör versenden wir mit DPD.

Lieferzeit:
ca. 3–5 Werktage

Expressversand für Frostware

Tiefkühl- und Frostprodukte werden ausschließlich per DPD Express versendet, um die Kühlkette bestmöglich einzuhalten.

Lieferzeit:
1 Werktag nach Versand

Der Expressversand erfolgt grundsätzlich von Montag bis Donnerstag.

Vor Feiertagen oder wenn eine termingerechte Zustellung nicht gewährleistet werden kann, behalten wir uns vor, den Versand auf den nächstmöglichen Versandtag zu verschieben.

Wunschliefertermin

Sollten Sie einen bestimmten Zustelltag wünschen, teilen Sie uns dies bitte bereits bei Ihrer Bestellung im Feld „Bemerkungen" mit.

Wir berücksichtigen Ihren Wunsch nach Möglichkeit.

Annahme der Expresssendung

Bitte stellen Sie sicher, dass Frostsendungen am Zustelltag persönlich entgegengenommen werden können.

Nach Erhalt sollte die Frostware unverzüglich kontrolliert und wieder eingefroren werden.

Kann eine Expresssendung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung oder Annahmeverweigerung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht zugestellt werden, behalten wir uns vor, den hierdurch entstandenen Schaden (insbesondere Versand-, Rücksendungs- und Warenverlustkosten) nach den gesetzlichen Vorschriften geltend zu machen.

Lieferung an Packstationen

Der Versand von Frostware an Packstationen ist ausgeschlossen.

Nicht gekühlte Waren können – sofern vom Versanddienstleister unterstützt – an Packstationen geliefert werden.

Abstellgenehmigung

Erteilen Sie dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung, erfolgt die Zustellung auf Ihr eigenes Risiko.

Für Unterbrechungen der Kühlkette oder Qualitätsbeeinträchtigungen nach einer ordnungsgemäßen Zustellung übernehmen wir keine Haftung.

Versandkosten

Die jeweils gültigen Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Bei Bestellungen mit Frostware erfolgt der Versand ausschließlich per Express.

Enthält eine Bestellung sowohl Frostware als auch weitere Artikel, kann diese – abhängig von Größe, Gewicht und Verpackung – auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Kühlverpackung

Unsere Frostprodukte werden sorgfältig isoliert verpackt und unter Einhaltung der Kühlkette versendet.

Je nach Jahreszeit und Witterung verwenden wir geeignete Isoliermaterialien und Kühlakkus, um die Produktqualität während des Transports bestmöglich zu gewährleisten.

Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Reklamationen bezüglich Frostware sind unverzüglich nach Annahme der Sendung mitzuteilen.

Zur schnellen Bearbeitung bitten wir um:

  • Fotos der Außenverpackung

  • Fotos der betroffenen Ware

  • kurze Beschreibung des Zustands (gefroren, teilweise aufgetaut oder vollständig aufgetaut)

Die Ware sollte bis zur Klärung möglichst aufbewahrt werden.

Verfügbarkeit

Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Artikel werden selbstverständlich erstattet.